O SAC poderá ser acionado em horário comercial (Segunda a Sexta das 09h às 18h. Exceto feriados) por meio de formulário do site via e-mail na Central de atendimento. O canal de atendimento via Chat e WhatsApp encontra-se temporariamente fora do ar.

O cadastro deve ser preenchido corretamente pelo Cliente com dados precisos e verdadeiros, bem como atualiza-los sempre que necessário.

ATENÇÃO: Verifique atentamente seu e-mail antes de confirmar seu cadastro, não é possível alterar esse dado posteriormente e é o principal meio de comunicação para status do seu pedido.

É assegurado ao cliente o direito à informação sobre seus dados cadastrados, bem como, eventualmente o direito de proceder com a correção. Para tanto, basta acessar a conta no site e, em seguida, “Meu Cadastro”. Mas atenção, o e-mail é um dado que não é passível de alteração, por isso, preencha-o com muita atenção. Caso cadastre seu e-mail errado, poderá realizar um novo cadastro informando o e-mail correto.

Correção de endereço precisa ser realizada antes de realizar a pedido. Por condições de segurança, não alteramos o endereço após o pedido ter sido realizado. Se você verificou que seu endereço esta errado, cancele a compra e refaça o pedido. Caso não possa cancelar o pedido, solicite ajuda em nossa Central de Atendimento.

A Lojas MM responsabiliza-se pela preservação da confidencialidade de todos os dados e informações fornecidos pelo Cliente.

Cabe a Lojas MM, suspender ou cancelar o processamento de pedidos e cadastros, quando verificada a ocorrência de qualquer uma das seguintes hipóteses:

• Violação deste termo, das demais políticas disponibilizadas no site e da legislação vigente;

• Identificação de um novo cadastro atribuído ao cliente quando o seu cadastro anterior foi suspenso ou cancelado por justo motivo;

• Suspeita ou constatação de ilegitimidade, de fraude ou tentativa de fraude;

• Suspeita ou constatação de fornecimento de informações inverídicas, ou se o cliente negar a fornecer informações essenciais que a Lojas MM solicitar.

Antes de comprar um produto, o Cliente deve ler atentamente em sua página a descrição do uso e manuseio, bem como a indicação de faixa etária. Em caso de dúvida, deverá contatar o Setor de Atendimento ao Cliente (SAC).

As ofertas possuem prazos, e podem ser retiradas do site quando os produtos em estoque estiverem esgotados e não for possível efetuar a reposição com nossos fornecedores. Por tanto, os preços podem variar de tempos em tempos sem aviso prévio ou vide campanhas vigentes.

Fica garantida a empresa a eventual retificação das ofertas e erros de digitação que possam ter sido veiculados, podendo ser estornado a compra.

PROMOÇÃO

Frete grátis válido somente nos produtos sinalizados com a flag de oferta. A promoção será aplicada somente em produtos vendidos e entregues pela Lojas MM nas cidades abaixo:

Ponta Grossa, Curitiba, Araucária, Campina Grande do Sul, Contenda, Quitandinha, Mandirituba, Campo do Tenente, Agudos do Sul, Almirante Tamandaré, São José dos Pinhais, Tijucas do Sul, Fazenda Rio Grande, Piraquara, Pinhais, Campo Largo, Itaperuçu e Colombo.

Os preços no site www.lojasmm.com e condições de pagamento são exclusivos para compras via internet e não se aplicam em compras nas lojas físicas.

O pagamento poderá ser realizado através de PIX, Boleto Bancário a vista, Cartão de Crédito das bandeiras Visa, Mastercard, Elo e Hipercard, bem como outras formas que futuramente forem implementadas.

Para pagamentos com Cartão de Crédito, o pedido estará sujeito à análise de até 48h úteis e à aprovação da administradora do cartão. As informações contidas no cadastro são passíveis de confirmação via telefone.

Após a finalização do pedido não é possível alterar a forma de pagamento.

O prazo de entrega é informado no processo de compra e deve ser aguardado, não sendo possível solicitar urgência nem adiantamento de entrega. Não temos a possibilidade de agendar entregas.

O prazo de entrega passa a contar a partir da confirmação de pagamento. A confirmação de pagamento é realizada automaticamente pelo sistema em até 48h úteis.

A conferência do espaço para a adequação das dimensões do produto é de responsabilidade do cliente, que deverá se assegurar de que seu produto esta de acordo com os limites espaciais dos elevadores, portas e corredores do local da entrega.

Os entregadores não são responsáveis por realizar a montagem ou desmontagem do produto, transporte por escada e/ou portas e janelas, nem içamento das entregas.

As entregas são realizadas de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h. Excepcionalmente, algumas entregas de Produtos podem ocorrer aos sábados.

O recebimento poderá ser feito por porteiros, secretárias, familiares ou qualquer pessoa responsável maior de 18 anos que esteja no endereço cadastrado, por meio de assinatura do comprovante de entrega e apresentação de documento de identificação. Caso alguma dessas pessoas não esteja autorizada a receber o pedido, o Cliente deve se certificar que ele mesmo ou pessoa de confiança estará no local no momento da entrega, caso contrário, o entregador deixará com a pessoa que se dispuser a receber e estiver no endereço indicado na nota fiscal. O transportador realiza até três tentativas de entrega.
Por segurança, a Lojas MM não autoriza o entregador:
1) Entrar no domicílio;
2) Abrir a embalagem do produto;
3) Realizar instalação ou manutenção de produtos;
4) Realizar entrega em endereço diferente do que consta na Nota Fiscal.
5) Subir em andares superiores ao 1°.

A opção de retirar seu pedido em uma loja física (filial) está disponível somente para produtos Vendido e Entregue por Lojas MM, essa informação pode ser observada na página do produto logo abaixo do titulo do mesmo.

IMPORTANTE: O responsável pela retirada deverá comparecer com um documento com foto e deve ser MAIOR DE IDADE.

O prazo para disponibilidade de retirada começa a contar a partir da confirmação de pagamento. O prazo de disponibilidade de retirada informado na hora da compra deve ser respeitado, não havendo possibilidade de adiantamento e nem alteração na forma de entrega.

ATENÇÃO: Nossas filiais NÃO SÃO responsáveis por carregar produtos até o veículo ou no veículo do cliente, assim como não é responsável por realizar o transporte até o local de destino do cliente, esse processo é de responsabilidade total do cliente. Caso seu produto seja pesado ou de grande porte, recomendamos levar alguém que possa lhe ajudar.

Para pedidos retirados em loja, é obrigatório a assinatura do termo de retirada. Por tanto, solicite e assine.

É de responsabilidade do cliente verificar e testar seu produto no ato da retirada.

Para pedidos retirados em loja, é obrigatório a assinatura do termo de retirada. Por tanto, solicite e assine.

A Lojas MM não oferece serviço de montagem próprio, sendo de responsabilidade do cliente contratá-lo separadamente, se assim desejar.

Caso ainda não tenha recebido seu pedido, você pode solicitar o cancelamento do mesmo a qualquer momento, mediante comunicação em nossa Central de Atendimento.

Se o pedido já tiver sido despachado/enviado, o cancelamento só será realizado após a transportadora confirmar a barragem do pedido. Se o pedido for Retire Loja, o cancelamento só será confirmado após a filial confirmar a posse ou barragem do pedido.

O estorno só será efetuado após as devidas confirmações pela transportadora ou filial. O estorno é realizado pelo mesmo meio de pagamento que você realizou a compra.

• CARTÃO DE CRÉDITO: Nós notificaremos a operadora do cartão que você usou e ela ficará responsável por esse procedimento. O prazo estipulado pelas operadoras é de até 5 (cinco) dias úteis, e poderá ser localizado entre uma ou duas faturas subsequentes. Vai depender da data de fechamento do seu cartão. FIQUE ATENTO: o estorno é realizado em uma única vez, com o VALOR TOTAL do pedido. Para abatimento de parcelas subsequentes, o cliente deve entrar em contato com seu banco. Compras por cartão de crédito só podem ser ressarcidas para o cartão de crédito utilizado.

  • BOLETO BANCÁRIO: Para compras efetuadas no boleto bancário, para o ressarcimento do valor, o cliente deve informar em nossa central de atendimento seus dados bancários para que nosso setor responsável possa realizar o depósito na conta do cliente. O prazo estipulado para depósito do valor é de até 10 (dez) dias úteis, após o cliente informar para um de nossos atendentes os dados necessários de sua conta bancário para depósito do ressarcimento do valor. Caso o cliente possua uma chave PIX, iremos priorizar ressarcir o valor em sua chave pix.

  • PIX: O prazo estipulado para o estorno é de até 1 (um) dia útil.

Direito de arrependimento: ao Cliente será facultado o exercício do direito de arrependimento da compra, com a finalidade de devolução ou troca do produto, hipótese na qual deverão ser observadas as seguintes condições:

O prazo de desistência da compra do produto é de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento, em conformidade com art. 49 do Código de Defesa do Consumidor Brasileiro;

O Cliente deverá solicitar a troca ou devolução através de nossa Central de Atendimento. Para essa solicitação, é OBRIGATÓRIO que o cliente envie fotos do produto EMBALADO E LACRADO. As despesas decorrentes de coleta ou postagem do Produto serão custeadas pela Lojas MM. O produto deverá ser devolvido na embalagem original ou similar e lacrado, sem sinais de mau uso, acompanhado da Nota Fiscal, do manual e de todos os seus acessórios. Caso o produto tenha avaria ou defeito, o cliente deverá enviar obrigatoriamente fotos e/ou vídeos que comprovem o problema do produto.

Após a chegada do Produto ao Centro de Distribuição, a Lojas MM verificará se as condições supracitadas foram atendidas. Em caso afirmativo, providenciará a restituição no valor total da compra.

A Lojas MM isenta-se da obrigação de cancelar qualquer produto que não preencha os requisitos elencados neste dispositivo.