O Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) das Lojas MM é um canal de pós-venda disponibilizado para prestar suporte aos nossos clientes, esclarecendo dúvidas, recebendo solicitações e auxiliando na resolução de eventuais problemas relacionados aos produtos adquiridos.

O atendimento é realizado em horário comercial, de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h, exceto feriados, por meio do WhatsApp Oficial da Lojas MM (42) 99164-2325

Nosso SAC permanece à disposição para garantir um atendimento adequado, transparente e eficiente, reforçando o nosso compromisso com a satisfação de nossos clientes.

O Cliente compromete-se a realizar seu cadastro no site das Lojas MM de forma correta, fornecendo informações completas, precisas e verdadeiras , bem como mantê-las sempre atualizadas.

Atenção: antes de confirmar o cadastro, verifique cuidadosamente o endereço de e-mail informado. Esse dado não poderá ser alterado posteriormente e será o principal meio de comunicação entre as Lojas MM e o Cliente, incluindo o envio de informações sobre o status do pedido. Caso o e-mail seja cadastrado incorretamente, será necessário realizar um novo cadastro com o endereço correto.

É assegurado ao Cliente o direito de acesso às informações cadastradas e, quando aplicável, a solicitação de correção de seus dados, por meio da área “Meu Cadastro”, disponível na conta do usuário. Ressalta-se, novamente, que o e-mail não é um dado passível de alteração.

A correção do endereço de entrega deverá ser realizada antes da finalização do pedido. Por razões de segurança, não é possível alterar o endereço após a conclusão da compra. Caso o Cliente identifique erro no endereço informado, deverá cancelar o pedido e realizar uma nova compra. Se não for possível efetuar o cancelamento, o Cliente deverá entrar em contato com nosso SAC .
A Lojas MM compromete-se a preservar a confidencialidade e a segurança de todos os dados e informações fornecidos pelo Cliente, nos termos da legislação vigente.

A Lojas MM reserva-se o direito de suspender ou cancelar cadastros e/ou o processamento de pedidos, a qualquer tempo, nas seguintes hipóteses:

A violação destes Termos, das demais políticas disponibilizadas no site ou da legislação aplicável;

Identificação de novo cadastro vinculado a Cliente cujo cadastro anterior tenha sido suspenso ou cancelado por justo motivo;

Suspeita ou constatação de fraude, tentativa de fraude ou uso indevido da plataforma;

Suspeita ou comprovação de fornecimento de informações falsas, incorretas ou incompletas, bem como a recusa do Cliente em fornecer dados essenciais solicitados pelas Lojas MM.

Antes de efetuar a compra, o Cliente deverá ler atentamente todas as informações disponíveis na página sobre o produto, incluindo descrição, características técnicas, orientações de uso e manuseio, recomendações de faixa etária, bem como eventuais alertas de segurança e riscos à saúde.

É de responsabilidade do Cliente verificar previamente as dimensões do produto e realizar as medições no local onde ele será instalado ou utilizado, assegurando-se de que o item é compatível com o espaço disponível. O Cliente também deve confirmar se o produto passará por portas, corredores, escadas ou elevadores, evitando transtornos no momento da entrega.

Em caso de dúvidas sobre as características, dimensões, uso, instalação ou segurança do produto, o Cliente deverá entrar em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente para Compras na Loja Online antes de concluir a compra.

As ofertas disponibilizadas no site das Lojas MM possuem prazo determinado e estão sujeitas à disponibilidade de estoque. As promoções poderão ser alteradas ou encerradas a qualquer momento, especialmente nos casos em que os produtos em oferta se esgotem e não seja possível a reposição junto aos fornecedores.

Os preços e condições comerciais poderão variar periodicamente, sem aviso prévio, inclusive em razão de campanhas promocionais vigentes, ações sazonais ou ajustes comerciais.

A Lojas MM reservam-se o direito de corrigir eventuais erros de digitação, informações incorretas ou inconsistências relacionadas a preços, descrições, condições promocionais ou ofertas veiculadas no site, podendo, se necessário, cancelar ou estornar pedidos realizados com base em tais erros, conforme a legislação aplicável.

Promoção de Frete Grátis

A promoção de frete grátis é válida exclusivamente para os produtos devidamente sinalizados com a respectiva identificação de "Frete Grátis" no site. O benefício aplica-se apenas a produtos vendidos e entregues diretamente pelas Lojas MM, não sendo cumulativo com outras ofertas ou condições especiais, salvo quando expressamente informado.

Os preços, condições comerciais e formas de pagamento disponibilizados no site www.lojasmm.com.br
são exclusivos para compras realizadas no site da Lojas MM pela internet, não se aplica às compras efetuadas nas lojas físicas da Lojas MM.

O pagamento dos pedidos poderá ser realizado por meio de PIX ou Cartão de Crédito, nas bandeiras Visa, Mastercard, Elo e Hipercard, bem como por outras formas de pagamento que venham a ser disponibilizadas futuramente no site.

Os pagamentos realizados com Cartão de Crédito estarão sujeitos à análise e validação, podendo levar até 48 (quarenta e oito) horas úteis, bem como à aprovação da administradora do cartão. Para fins de segurança, as informações fornecidas no cadastro poderão ser confirmadas via contato telefônico com o cliente, e a não confirmação pode acarretar no cancelamento do pedido.

As condições de desconto à vista no PIX é valida somente para pagamentos via PIX.

Após a finalização do pedido, não será possível alterar a forma de pagamento escolhida, sendo necessária, caso aplicável, o cancelamento do pedido e a realização de um novo pedido.

O prazo de entrega dos pedidos realizados no site das Lojas MM é informado durante o processo de compra e deverá ser rigorosamente respeitado, não sendo possível solicitar urgência, antecipação ou agendamento de entrega.

O prazo de entrega passa a ser contado a partir da confirmação do pagamento, a qual é realizada automaticamente pelo sistema em até 48 (quarenta e oito) horas úteis, conforme a forma de pagamento escolhida.

É de inteira responsabilidade do Cliente verificar previamente as dimensões do produto e certificar-se de que o item é compatível com o local de entrega, considerando elevadores, portas, corredores, escadas e demais acessos, evitando impedimentos no momento da entrega.

Os entregadores não estão autorizados a realizar serviços de montagem, desmontagem, instalação, manutenção, bem como transporte por escadas, içamento de produtos ou passagem por portas e janelas.

As entregas são realizadas de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h. De forma excepcional, alguns produtos poderão ser entregues aos sábados, conforme disponibilidade logística.

O recebimento do pedido poderá ser realizado pelo próprio Cliente ou por terceiros maiores de 18 anos, tais como porteiros, familiares, secretárias ou qualquer pessoa responsável que esteja presente no endereço cadastrado, mediante assinatura do comprovante de entrega.

O transportador poderá realizar até três tentativas de entrega. Caso não haja responsável no endereço informado, o pedido poderá retornar ao centro de distribuição, estando sujeito ao cancelamento do pedido.

Por razões de segurança, a Lojas MM não autoriza o entregador a:

1. Entrar no domicílio do Cliente;

2. Abrir a embalagem do produto;

3. Realizar instalação, montagem, desmontagem ou manutenção;

4. Efetuar entrega em endereço diferente do constante na Nota Fiscal;

5. Subir para andares superiores ao primeiro pavimento.

O serviço Retire na Loja está disponível exclusivamente para produtos identificados como “Vendido e Entregue por Lojas MM”, conforme indicado na página do produto no site.

A retirada deverá ser realizada pelo titular da compra ou pela pessoa previamente indicada como “Responsável pela Retirada” no momento da finalização do pedido, sendo obrigatória a apresentação de documento oficial com foto e a maioridade civil.

O prazo para retirada passa a contar somente após a confirmação do pagamento. O Cliente será notificado por e-mail quando o produto estiver disponível na filial escolhida. Após a notificação, o prazo para retirada é de até 7 (sete) dias úteis. Caso o pedido não seja retirado dentro desse período, ele será automaticamente cancelado, com retorno do produto ao depósito.

O horário de retirada varia conforme a filial selecionada, sendo de responsabilidade do Cliente verificar previamente o horário de funcionamento da unidade escolhida. Ao comparecer à loja, o Cliente deverá informar ao atendente que a compra foi realizada pelo site para retirada em loja.

Durante o processo de compra, ao informar o CEP, serão exibidas as filiais mais próximas para retirada, sendo possível escolher outra unidade, conforme disponibilidade.

Em algumas localidades, a retirada em loja é gratuita; em outras, poderá ser cobrada uma taxa de até R$ 9,99, conforme a região.

No ato da retirada, o Cliente deverá conferir cuidadosamente as características do produto, incluindo dimensões, peso, modelo, cor e voltagem. Em caso de divergência, o produto deverá ser recusado e o fato comunicado ao Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC). É indispensável testar o produto junto a um atendente da loja e solicitar a assinatura do Termo de Retirada.

As ofertas e condições comerciais divulgadas no site www.lojasmm.com
são exclusivas do ambiente online, não sendo válidas nas lojas físicas, que possuem políticas próprias de preços e promoções.

As filiais das Lojas MM não se responsabilizam pelo transporte do produto até o veículo do Cliente, nem pelo deslocamento até o local de destino, sendo essa responsabilidade exclusiva do Cliente. Para produtos de grande porte ou peso elevado, recomenda-se levar acompanhante para auxiliar na retirada.

Para compras Online, a Lojas MM não oferece serviço de montagem próprio, sendo de responsabilidade do cliente contratá-lo separadamente, se assim desejar.

Caso ainda não tenha recebido seu pedido, você pode solicitar o cancelamento do mesmo a qualquer momento, mediante comunicação com nosso SAC.

Se o pedido já tiver sido despachado/enviado, o cancelamento só será realizado após a transportadora confirmar a barragem do pedido. Se o pedido for Retire Loja, o cancelamento só será confirmado após a filial confirmar a posse ou barragem do pedido.

O estorno só será efetuado após as devidas confirmações pela transportadora ou filial de que o produto não foi entregue. O estorno é realizado pelo mesmo meio de pagamento que você realizou a compra.

O prazo e a forma de estorno ou reembolso variam de acordo com o meio de pagamento utilizado no momento da compra, conforme descrito abaixo:

Cartão de Crédito
Após a confirmação do cancelamento ou devolução, a Lojas MM notificará a administradora (Banco) do cartão de crédito utilizado na compra, que será a responsável pela efetivação do estorno. O prazo praticado pelas operadoras é de até 5 (cinco) dias úteis, podendo o valor estornado ser identificado em uma ou duas faturas subsequentes, conforme a data de fechamento do cartão.

O estorno será realizado em uma única operação, no valor total do pedido, diretamente no cartão de crédito utilizado na compra. Para eventuais abatimentos de parcelas futuras ou demais dúvidas, o Cliente deverá entrar em contato diretamente com a instituição financeira (Banco) emissora do cartão . Ressalta-se que compras realizadas por cartão de crédito somente poderão ser ressarcidas no mesmo cartão utilizado no pagamento.

PIX
Para pagamentos realizados via PIX, o reembolso será efetuado em até 1 (um) dia útil, a contar da confirmação do cancelamento ou devolução, para a mesma conta de origem do pagamento.

Em conformidade com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o Cliente poderá exercer o direito de arrependimento nas compras realizadas por meio do site das Lojas MM, com a finalidade de troca ou devolução do produto, observadas as condições abaixo:

O prazo para desistência da compra é de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.

Para solicitar a troca ou devolução, o Cliente deverá entrar em contato com SAC das Lojas MM. Para a solicitação, é obrigatório o envio de fotos do produto devidamente embalado e lacrado. Nos casos de produto com avaria ou defeito, o Cliente deverá encaminhar, obrigatoriamente, fotos e/ou vídeos que comprovem o problema identificado.

As despesas de coleta ou postagem do produto, quando observadas as condições desta política, serão custeadas pelas Lojas MM. O produto deverá ser devolvido na embalagem original ou similar, devidamente lacrado, sem indícios de uso inadequado ou mau uso, acompanhado da Nota Fiscal, manual e de todos os acessórios que o compõem.

Após o recebimento do produto no Centro de Distribuição, as Lojas MM realizarão a análise das condições da mercadoria. Caso sejam atendidos todos os requisitos desta política, será providenciada a restituição do valor total pago, de acordo com o meio de pagamento utilizado.

As Lojas MM reservam-se o direito de não aceitar a devolução, troca ou cancelamento de produtos que não atendam às condições estabelecidas nesta Política de Trocas e Devoluções.