O SAC poderá ser acionado em horário comercial (Segunda a Sexta das 09h às 18h. Exceto feriados) por meio de formulário do site via e-mail na Central de atendimento. O canal de atendimento via Chat e WhatsApp encontra-se temporariamente fora do ar.

O cadastro deve ser preenchido corretamente pelo Cliente com dados precisos e verdadeiros, bem como atualiza-los sempre que necessário.

ATENÇÃO: Verifique atentamente seu e-mail antes de confirmar seu cadastro, não é possível alterar esse dado posteriormente e é o principal meio de comunicação para status do seu pedido.

É assegurado ao cliente o direito à informação sobre seus dados cadastrados, bem como, eventualmente o direito de proceder com a correção. Para tanto, basta acessar a conta no site e, em seguida, “Meu Cadastro”. Mas atenção, o e-mail é um dado que não é passível de alteração, por isso, preencha-o com muita atenção. Caso cadastre seu e-mail errado, poderá realizar um novo cadastro informando o e-mail correto.

Correção de endereço precisa ser realizada antes de realizar a pedido. Por condições de segurança, não alteramos o endereço após o pedido ter sido realizado. Se você verificou que seu endereço esta errado, cancele a compra e refaça o pedido. Caso não possa cancelar o pedido, solicite ajuda em nossa Central de Atendimento.

A Lojas MM responsabiliza-se pela preservação da confidencialidade de todos os dados e informações fornecidos pelo Cliente.

Cabe a Lojas MM, suspender ou cancelar o processamento de pedidos e cadastros, quando verificada a ocorrência de qualquer uma das seguintes hipóteses:

• Violação deste termo, das demais políticas disponibilizadas no site e da legislação vigente;

• Identificação de um novo cadastro atribuído ao cliente quando o seu cadastro anterior foi suspenso ou cancelado por justo motivo;

• Suspeita ou constatação de ilegitimidade, de fraude ou tentativa de fraude;

• Suspeita ou constatação de fornecimento de informações inverídicas, ou se o cliente negar a fornecer informações essenciais que a Lojas MM solicitar.

Antes de comprar um produto, o Cliente deve ler atentamente em sua página a descrição do uso e manuseio, bem como a indicação de faixa etária. Em caso de dúvida, deverá contatar o Setor de Atendimento ao Cliente (SAC).

As ofertas possuem prazos, e podem ser retiradas do site quando os produtos em estoque estiverem esgotados e não for possível efetuar a reposição com nossos fornecedores. Por tanto, os preços podem variar de tempos em tempos sem aviso prévio ou vide campanhas vigentes.

Fica garantida a empresa a eventual retificação das ofertas e erros de digitação que possam ter sido veiculados, podendo ser estornado a compra.

Os preços no site www.lojasmm.com e condições de pagamento são exclusivos para compras via internet e não se aplicam em compras nas lojas físicas.

O pagamento poderá ser realizado através de PIX, Boleto Bancário a vista, Cartão de Crédito das bandeiras Visa, Mastercard, Elo e Hipercard, bem como outras formas que futuramente forem implementadas.

Para pagamentos com Cartão de Crédito, o pedido estará sujeito à análise de até 48h úteis e à aprovação da administradora do cartão. As informações contidas no cadastro são passíveis de confirmação via telefone.

Após a finalização do pedido não é possível alterar a forma de pagamento.

O prazo de entrega é informado no processo de compra e deve ser aguardado, não sendo possível solicitar urgência nem adiantamento de entrega. Não temos a possibilidade de agendar entregas.

O prazo de entrega passa a contar a partir da confirmação de pagamento. A confirmação de pagamento é realizada automaticamente pelo sistema em até 48h úteis.

A conferência do espaço para a adequação das dimensões do produto é de responsabilidade do cliente, que deverá se assegurar de que seu produto esta de acordo com os limites espaciais dos elevadores, portas e corredores do local da entrega.

Os entregadores não são responsáveis por realizar a montagem ou desmontagem do produto, transporte por escada e/ou portas e janelas, nem içamento das entregas.

As entregas são realizadas de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h. Excepcionalmente, algumas entregas de Produtos podem ocorrer aos sábados.

O recebimento poderá ser feito por porteiros, secretárias, familiares ou qualquer pessoa responsável maior de 18 anos que esteja no endereço cadastrado, por meio de assinatura do comprovante de entrega e apresentação de documento de identificação. Caso alguma dessas pessoas não esteja autorizada a receber o pedido, o Cliente deve se certificar que ele mesmo ou pessoa de confiança estará no local no momento da entrega, caso contrário, o entregador deixará com a pessoa que se dispuser a receber e estiver no endereço indicado na nota fiscal. O transportador realiza até três tentativas de entrega.
Por segurança, a Lojas MM não autoriza o entregador:
1) Entrar no domicílio;
2) Abrir a embalagem do produto;
3) Realizar instalação ou manutenção de produtos;
4) Realizar entrega em endereço diferente do que consta na Nota Fiscal.
5) Subir em andares superiores ao 1°.

A opção de retirar seu pedido em uma loja física (filial) está disponível somente para produtos Vendido e Entregue por Lojas MM, essa informação pode ser observada na página do produto logo abaixo do titulo do mesmo.

IMPORTANTE: O responsável pela retirada deverá comparecer com um documento com foto e deve ser MAIOR DE IDADE.

O prazo para disponibilidade de retirada começa a contar a partir da confirmação de pagamento. O prazo de disponibilidade de retirada informado na hora da compra deve ser respeitado, não havendo possibilidade de adiantamento e nem alteração na forma de entrega.

ATENÇÃO: Nossas filiais NÃO SÃO responsáveis por carregar produtos até o veículo ou no veículo do cliente, assim como não é responsável por realizar o transporte até o local de destino do cliente, esse processo é de responsabilidade total do cliente. Caso seu produto seja pesado ou de grande porte, recomendamos levar alguém que possa lhe ajudar.

Para pedidos retirados em loja, é obrigatório a assinatura do termo de retirada. Por tanto, solicite e assine.

É de responsabilidade do cliente verificar e testar seu produto no ato da retirada.

Para pedidos retirados em loja, é obrigatório a assinatura do termo de retirada. Por tanto, solicite e assine.

A Lojas MM não oferece serviço de montagem próprio, sendo de responsabilidade do cliente contratá-lo separadamente, se assim desejar.

Caso ainda não tenha recebido seu pedido, você pode solicitar o cancelamento do mesmo a qualquer momento, mediante comunicação em nossa Central de Atendimento.

Se o pedido já tiver sido despachado/enviado, o cancelamento só será realizado após a transportadora confirmar a barragem do pedido. Se o pedido for Retire Loja, o cancelamento só será confirmado após a filial confirmar a posse ou barragem do pedido.

O estorno só será efetuado após as devidas confirmações pela transportadora ou filial. O estorno é realizado pelo mesmo meio de pagamento que você realizou a compra.

• CARTÃO DE CRÉDITO: Nós notificaremos a operadora do cartão que você usou e ela ficará responsável por esse procedimento. O prazo estipulado pelas operadoras é de até 5 (cinco) dias úteis, e poderá ser localizado entre uma ou duas faturas subsequentes. Vai depender da data de fechamento do seu cartão. FIQUE ATENTO: o estorno é realizado em uma única vez, com o VALOR TOTAL do pedido. Para abatimento de parcelas subsequentes, o cliente deve entrar em contato com seu banco. Compras por cartão de crédito só podem ser ressarcidas para o cartão de crédito utilizado.

  • BOLETO BANCÁRIO: Para compras efetuadas no boleto bancário, para o ressarcimento do valor, o cliente deve informar em nossa central de atendimento seus dados bancários para que nosso setor responsável possa realizar o depósito na conta do cliente. O prazo estipulado para depósito do valor é de até 10 (dez) dias úteis, após o cliente informar para um de nossos atendentes os dados necessários de sua conta bancário para depósito do ressarcimento do valor. Caso o cliente possua uma chave PIX, iremos priorizar ressarcir o valor em sua chave pix.

  • PIX: O prazo estipulado para o estorno é de até 1 (um) dia útil.

Direito de arrependimento: ao Cliente será facultado o exercício do direito de arrependimento da compra, com a finalidade de devolução ou troca do produto, hipótese na qual deverão ser observadas as seguintes condições:

O prazo de desistência da compra do produto é de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento, em conformidade com art. 49 do Código de Defesa do Consumidor Brasileiro;

O Cliente deverá solicitar a troca ou devolução através de nossa Central de Atendimento. Para essa solicitação, é OBRIGATÓRIO que o cliente envie fotos do produto EMBALADO E LACRADO. As despesas decorrentes de coleta ou postagem do Produto serão custeadas pela Lojas MM. O produto deverá ser devolvido na embalagem original ou similar e lacrado, sem sinais de mau uso, acompanhado da Nota Fiscal, do manual e de todos os seus acessórios. Caso o produto tenha avaria ou defeito, o cliente deverá enviar obrigatoriamente fotos e/ou vídeos que comprovem o problema do produto.

Após a chegada do Produto ao Centro de Distribuição, a Lojas MM verificará se as condições supracitadas foram atendidas. Em caso afirmativo, providenciará a restituição no valor total da compra.

A Lojas MM isenta-se da obrigação de cancelar qualquer produto que não preencha os requisitos elencados neste dispositivo.