FAQ
Estas são as dúvidas mais freqüentes dos nossos clientes. Verifique abaixo, e caso a sua dúvida não esteja entre elas, nos informe que enviaremos a resposta para o seu e-mail.
A lojasmm.com garante que seu site é seguro?
Temos o certificado de garantia Unicert, autoridade mundial em segurança pela internet que assegura que toda a informação enviada a esse site, em uma sessão SSL, é criptografada e protegida contra o acesso por parte de terceiros. Ou seja, aqui você tem sigilo e respeito aos seus dados.
Como posso pagar minhas compras?
Na lojasmm.com você pode pagar suas compras com cartão de crédito (Mastercard, Diners e Visa,American Express e Hipercard), boleto bancário à vista e débito on-line.
Posso parcelar minhas compras no cartão?
As compras feitas pelo cartão de crédito podem ser pagas parceladas com ou sem juros, em até 12 vezes, de acordo com a política comercial vigente.
Como posso obter mais informações sobre os produtos?
A lojasmm.com conta com um televendas ativo, onde você pode esclarecer suas dúvidas sobre o funcionamento dos produtos no momento da escolha.
Qual é o prazo de entrega?
Este prazo depende do local de entrega da mercadoria. Na página de detalhe do produto você poderá calcular o prazo de entrega previsto para o Cep de seu endereço. O prazo de entrega começa a ser considerado após a liberação de seu pedido, que varia de acordo com a forma de pagamento escolhida.
Como é calculado o valor do frete?
O frete é cobrado de acordo com o peso e tamanho dos produtos e com o local da entrega. Para sua segurança, o valor do frete é calculado automaticamente. Basta que você digite o CEP.
A lojasmm.com se responsabiliza pela montagem caso ela seja necessária?
Não nos responsabilizamos pela montagem, esta fica pela responsabilidade do cliente.
Posso marcar dia e horário para a entrega?
Buscamos um atendimento primoroso em todo o processo e é altamente complicado prometer dia e/ou hora para a entrega, uma vez que atendemos todo o Brasil e temos a participação de vários colaboradores, inclusive indiretos, até que o produto seja entregue em sua residência. Diante disto, optamos por não assumir esta responsabilidade, e garantirmos sua satisfação através do que depende unicamente de nossos colaboradores diretos.
Posso mudar o endereço de entrega?
Nosso sistema é integrado e automático. Portanto, dependendo de algumas variáveis, esta alteração não será possível. Quando for necessário, envie a solicitação para atendimento@lojasmm.com que verificaremos a possibilidade e retornaremos por e-mail. Só atendemos pedidos de alteração por e-mail. Não processamos pedidos solicitados através de outro meio.
Como posso entrar em contato com a lojasmm.com?
Você poderá utilizar do e-mail (atendimento@lojasmm.com), ou ainda entrar em contato através do telefone 0800 6442014 (para informações sobre pedidos efetuados pela internet e também para efetuar compras).
Posso efetuar a troca de um produto?
Para garantir todos os seus direitos, temos uma política de troca eficiente e justa, baseada no Código de defesa do Consumidor. Clique aqui a conheça a nossa Política de troca.
Eu me arrependi da compra. Posso desistir?
Você tem 07 (sete) dias para devolver o produto adquirido pela Internet caso desista da compra. É preciso alegar o motivo da desistência. Você tem direito de receber o valor pago pelo produto, sendo que será debitado 10% do valor cobrado pelo produto referente a despesas administrativas. Para isso, entre em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente.
Reembolso do valor do produto devolvido:
O valor do produto devolvido será ressarcido a você de acordo com a forma de pagamento usada em sua compra. É importante lembrar que a restituição dos valores só ocorrera após o recebimento do produto devolvido e análise de suas condições pela Lojasmm.com. O prazo para este ressarcimento começara a vigorar somente após esta análise.
Nas compras com cartão de crédito: O estorno poderá ocorrer em até duas faturas subseqüentes, dependendo da data do vencimento de seu cartão.
Nas compras com boleto bancário: Ao fazer seu contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente, informe seus dados bancários – banco, conta corrente e CPF. O depósito no valor do produto devolvido será feito em sua conta corrente em aproximadamente 10 dias úteis. Nestes casos será debitado 10% do valor pago pelo produto referente a despesas administrativas.
Como faço a busca de um produto?
Digite o nome do produto ou a marca no campo específico da seção "Busca". Depois clique em ok e veja as opções encontradas.
Como navegar no site
Para comprar você pode navegar pela loja utilizando o menu superior ou o menu esquerdo. Você também pode utilizar a Busca para encontrar o produto desejado. Após encontrar o produto, clique sobre ele para obter mais detalhes. Para colocar o produto em seu Carrinho de Compras, clique no botão "Comprar", ao lado direito do produto.
Você está no seu Carrinho de Compras. Aqui você obtém diversas informações sobre a sua compra:
Seção: Essa figura indica o tipo de produto.
Descrição: Qual produto você está comprando.
Quantidade: Quantas unidades de cada produto. Atenção: Você pode comprar até três unidades de cada produto, no máximo.
Opção para presente: Você pode optar por uma embalagem para presente nos itens que desejar. Este procedimento não é obrigatório. Caso opte por este serviço, será acrescido o valor correspondente a embalagem do seu produto ao total de seu pedido.
Remover Item: Retira o item do Carrinho de Compras.
Calcule seu frete digitando o CEP.
Fechar pedido ou continuar comprando.
Como alterar dados cadastrais
Você está na página de Identificação.
Se essa é sua primeira compra na lojasmm.com, é necessário realizar seu cadastro. Preencha seu endereço de e-mail e CEP no campo indicado e em seguida assinale o botão ao lado da mensagem "não tenho cadastro".
Se você já é cliente lojasmm.com, preencha seu endereço de e-mail no campo indicado e em seguida informe sua senha cadastrada no site.
Após confirmar todas as informações digitadas, clique no botão "Continuar". Você irá para a página de Cadastro.
Utilize o mesmo endereço para entrega ou insira um novo endereço. Clique em usar endereço e selecione a opção de pagamento desejada.
Confira os dados de sua compra: Seção, Descrição, Quantidade, Preço Unitário, Preço Total, e Prazo de Entrega. Caso haja alguma correção, clique no botão "Alterar dados da compra”.
Escolha a forma de pagamento. Leia atentamente as informações descritas em cada forma de pagamento para saber como funciona. Após fechar seu pedido, não será possível nenhuma alteração.
Após escolher a forma de pagamento, clique no botão "Fechar Pedido".
Anote o número do seu pedido, pois é a melhor maneira de comunicação entre a lojasmm.com e você.
Como alterar dados cadastrais
Na página inicial do site, no canto superior direito clique na opção meu cadastro, em seguida informe seu e-mail e senha cadastrada. Altere dados e clique em salvar.
Como alterar dados de entrega
Se você já é cliente lojasmm.com, selecione o endereço de entrega do seu pedido e clique em "Usar este endereço" ou insira um novo endereço e clique em "Usar este novo endereço"
Se essa é sua primeira compra, preencha os campos solicitados. Os campos com asterisco (*) são de preenchimento obrigatório. Você deverá criar uma senha, que será utilizada em todas as suas compras na lojasmm.com. Guarde-a com cuidado.
Formas de pagamento
Pagamento Fácil Bradesco
Opção válida apenas para clientes do Banco Bradesco.
Depois de clicar em "fechar pedido" será aberta uma nova janela do Bradesco Net para pagamento. Para acessar essa modalidade, você deve possuir em mãos seu cartão do Bradesco e senha para facilitar o pagamento. Clique em pagamento à vista. Em seguida, o número e o valor de seu pedido aparecerão automaticamente. Digite o número, validade e senha de seu cartão e depois conclua a operação clicando em "Confirma".
Depois de finalizar o pagamento, o banco nos enviará a confirmação em até 1 (um) dia útil e logo após seu pedido será liberado para entrega de acordo com o prazo informado no site. Para obter seu comprovante, imprima a página ou verifique em seu extrato bancário.
Informamos que depois de concluído o pagamento, não será possível efetuar o cancelamento on-line
Toda a operação de pagamento é feita em ambiente totalmente seguro.
Por motivos de segurança, essa forma de pagamento não pode ser utilizada nos pedidos realizados pelo departamento de Televendas.
Boleto Bancário
Pagamento via Internet Banking:
- Anote o número localizado no canto superior direito do boleto.
- Acesse a sua Internet Banking e realize o pagamento usando o número anotado anteriormente através da opção pagamento de títulos.
Pagamento nas Agências Bancárias:
- Imprima o boleto utilizando uma impressora tipo jato de tinta ou laser no modo normal de impressão.
- Pague o boleto em qualquer agência bancária até a data de vencimento.
Observações:
- Você terá até cinco dias úteis para pagar o boleto.
- O seu pedido somente será enviado após a confirmação do pagamento do boleto. Esta confirmação é feita automaticamente pela instituição bancária.
- O prazo de entrega informado no site só começa a contar após a confirmação do pagamento do boleto (aproximadamente três dias úteis).
Cartões de crédito
- Diners.
- Mastercard.
- Visa.
- American Express.
- Hipercard
Política de Privacidade (Compra Segura)
A lojasmm.com tem o compromisso de manter sua privacidade durante todo o processo de navegação. Para marcar sua transparência, abriu este espaço para esclarecer sua conduta diante dos dados pessoais que você nos confidencia. Vale lembrar que seus dados pessoais são registrados pela nossa loja de forma automatizada, dispensando manipulação humana.
Suas informações são utilizadas somente por nós, e para uma variedade de finalidades como conferir o pedido, fazer análise de perfis e estatísticas, melhoria das operações do site e envio de conteúdo, comunicados, materiais promocionais e informações.
A lojasmm.com têm adotado níveis legalmente requeridos quanto à segurança na proteção de dados e procura instalar todos os meios e medidas adicionais para evitar a perda, mau uso, alteração, acesso não autorizado ou subtração indevida dos dados pessoais recolhidos. Utilizamos o sistema de segurança SSL (secure socket layer) que criptografa os dados transmitidos durante toda a sessão do usuário no site.
Serviços de entrega
As entregas são realizadas via caminhão MM, transportadora e correios, dependendo da localidade e do produto adquirido.
Informações Importantes:
- nossas entregas são realizadas em horário comercial e é fundamental que exista alguém no endereço especificado. Informamos que não é possível agendar horário e dia para entrega;
- serão realizadas três tentativas de entrega; em caso de insucesso a mercadoria volta para o centro de distribuição das lojasmm.com; Lembrando que em caso de reenvio da mercadoria o frete será cobrado novamente;
- a entrega pode ser realizada para terceiros, como parentes e porteiros, desde que estejam autorizados pelo comprador e portando CPF mediante assinatura;
- nossas transportadoras não estão autorizadas a abrir embalagens ou realizar a entrega por meios alternativos (cordas, janelas, telhado, etc.);
- recuse o produto no ato da entrega em casos de avarias, ou em situações em que a embalagem não esteja em condições adequadas, preenchendo o formulário que segue em anexo a sua nota fiscal;
- a lojasmm.com não acatará pedidos de troca ou devolução pelo não cumprimento das normas acima.
Produtos não disponíveis
Mediante solicitação, a Lojasmm.com informa os clientes quanto à reposição de qualquer produto.
Para ser avisado, clique sobre o item e informe seu nome e e-mail no campo indicado ao lado dele.
Nem todos os itens possuem o selo Avise-me. Produtos que não oferecem essa opção, provavelmente, não voltarão a fazer parte do nosso catálogo, apesar de sua reposição não ser descartada.
O recebimento de um alerta de que o produto chegou não garante disponibilidade no estoque. É apenas um aviso enviado a todos os clientes que solicitaram a notificação, e não uma reserva.
Sugestão de produtos
Se você não conseguir localizar o produto desejado utilizando a Busca, encaminhe o maior número de informações sobre o produto e envie-nos por e-mail.
O serviço de informação não implica em reserva do produto. A resposta à pesquisa será enviada em até 2 dias úteis. Aguarde nosso contato.
Acompanhe seus Pedidos
Sempre buscando a comodidade e segurança de seus clientes, a lojasmm.com coloca à sua disposição uma ferramenta que possibilita acompanhar todo o processamento de seu pedido, de forma fácil e rápida.
Para acompanhar seu pedido, selecione o botão Meus Pedidos no Menu Superior do site, e acompanhe o seu pedido.
Preencha o campo que pede o número de seu pedido, ou utilize o seu e-mail e senha cadastrados no site.
Você poderá consultar:
- Último pedido.
- Pedidos abertos.
- Pedidos fechados.
- Pesquisa por número de pedido.
- Por data.
- Todos os pedidos.
Sugestão de produtos
Se Você não conseguir localizar o produto desejado utilizando a Busca, encaminhe o maior número de informações sobre o produto e envie-nos por e-mail.
O serviço de informação não implica em reserva do produto. A resposta à pesquisa será enviada em até 2 dias úteis. Aguarde nosso contato.
Prazos de entrega
Antes de finalizar seu pedido, o prazo de entrega poderá ser visualizado na página de detalhes do produto. Somente nos informe CEP do destino e automaticamente o sistema ira calcular o prazo para entrega.
O prazo de entrega do pedido dependerá do endereço do destinatário. Este prazo começa a ser considerado somente após a liberação do seu pedido pela instituição Financeira e análise interna, o que varia também de acordo com a forma de pagamento escolhida.
Política de Troca e Devolução – Lojasmm.com
Nosso objetivo é garantir sempre sua satisfação em compras feitas nas Lojasmm.com.
Porém, eventualmente, podem ocorrer situações que gerem necessidade de troca ou devolução de produtos, seja por insatisfação, pelo produto apresentar defeito técnico, ou devido a fatores relacionados à operação de venda do site.
Para isso, aqui você encontra todas as informações necessárias sobre os procedimentos em caso de troca e devolução dos produtos comprados no site.
Por insatisfação com o produto.
Para devolução ou troca do produto por insatisfação (cor, modelo, tamanho), ou devido a outros fatores, no ato da entrega ou em até 7 dias corridos após a data de recebimento do produto, você deverá preencher o formulário que irá anexo a nota e entrar em contato com nossa central de atendimento ao cliente. Após esta data não será possível acatar seu pedido.
A troca somente será efetivada após o recebimento da mercadoria em nosso Centro de Distribuição.
Toda mercadoria a ser trocada ou devolvida deverá estar acompanhada de seus manuais e acessórios, além da nota fiscal de compra, caso contrário, nossa loja não acatará a sua solicitação.
Havendo indícios de uso do produto, ou caso a mercadoria não retorne em sua embalagem original, a solicitação de troca ou devolução não será aceita. Neste caso o produto recolhido será devolvido ao cliente.
Em caso de devolução, o valor do produto será ressarcido de acordo com a forma de pagamento usada em sua compra.
Via cartão de crédito informamos que o prazo estipulado pela administradora para o estorno é de até 10 dias úteis a partir da data de recebimento do produto em nossa central de distribuição, e poderá ser localizado entre uma ou duas faturas subseqüentes.
Via boleto bancário, informamos que o prazo estipulado para depósito do valor será de até dez dias úteis.
Produto com defeito ou avaria.
Mesmo com toda preocupação das lojasmm.com em enviar os produtos em perfeito estado, podem ocorrer eventualidades durante o transporte, causando avarias.
Neste caso solicitamos que você preencha o formulário que segue anexo a sua nota fiscal e recuse o produto no ato da entrega, em seguida entre em contato com nossa central de atendimento. Em casos onde a conferencia não seja efetuada no ato da entrega não aceitaremos pedido de substituição/ ou troca do produto.
Se você verificar avarias ou o produto apresentar defeito em até sete dias corridos após a data de recebimento, poderá solicitar sua troca ou devolução a nossa central de atendimento ao cliente.
Se o produto adquirido em nossa loja apresentar defeito após os sete dias corridos, mas estiver dentro do prazo de garantia, você deverá entrar em contato com o fabricante para comunicar a ocorrência e obter informação sobre as assistências técnicas autorizadas. Caso não consiga contato com o fabricante, entre em contato com nossa central de atendimento ao cliente, para que assim possamos auxiliá-lo.
Se houver diferença entre o valor do produto trocado e o novo, a ser entregue, esta diferença deverá ser paga pelo cliente. A forma de pagamento deverá ser à vista (por depósito identificado).
Cancelamento de pedidos serão aceitos com reembolso total dos valores pagos somente se ainda não tiverem sido despachados. Caso já tenham sido remetidos o reembolso será feito subtraindo-se 10% do valor total para despesas administrativas.
Compra com divergência de dados
Quando não for possível efetivar a cobrança em seu cartão de crédito devido à divergência de dados junto à sua administradora de cartões, você será informado através de seu e-mail cadastrado. Caso isto ocorra, atualize-nos confirmando seus dados.
1. Confirme dados relacionados ao seu pedido, entrando em contato com a loja.
2. Envie a cópia da última fatura do cartão de crédito utilizado na compra. Neste documento você pode omitir detalhes referentes às compras efetuadas no seu cartão. São necessários somente dados cadastrais como nome, número do cartão, o endereço e o número do pedido, que devem estar legíveis na fatura.
Lembramos ainda que seu pedido permanecerá suspenso durante 48 horas após nossa notificação de divergência, para que nos envie seus dados optando por uma das opções acima. O não envio de sua fatura ou dados pode prolongar a liberação para entrega de seu pedido ou o cancelamento da compra. Esta divergência pode alterar o prazo de entrega previsto em seu pedido, porém assim que seu pedido for enviado você receberá por e-mail a data programada para a entrega. Reforçamos nosso comprometimento com a segurança do cartão de crédito na Internet garantindo aos portadores de cartões de crédito e clientes da lojasmm.com total segurança em nosso site.
Cancelamento e Reembolso de valores
A devolução do produto e o cancelamento do pedido serão feito a partir de sua solicitação junto ao Serviço de Atendimento ao Cliente. Será enviada uma comunicação ao nosso Centro de Distribuição, que estará retirando o produto de sua residência em até 15 dias úteis.
Como será feito o reembolso do valor do produto devolvido?
O valor do produto devolvido será ressarcido a você de acordo com a forma de pagamento usada em sua compra. É importante lembrar que a restituição dos valores só ocorrerá após o recebimento do produto devolvido e análise de suas condições pela lojasmm.com. O prazo para este ressarcimento começará a vigorar somente após esta análise.
Nas compras com cartão de crédito:
O estorno poderá ocorrer em até duas faturas subseqüentes, dependendo da data do vencimento de seu cartão.
Nas compras com boleto bancário:
Ao fazer seu contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente, informe seus dados bancários - banco, conta corrente e CPF. O depósito no valor do produto devolvido será feito em sua conta corrente em aproximadamente 10 dias úteis.
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